Juridisch
Algemene voorwaarden
Websites, hosting, webadressen, zakelijke e-mail en aanverwante diensten – Guyana
1. Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden gelden
1.1Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, elk voorstel, elke factuur en elke dienst van Divi Hosting, 68B Bel Air Village, Georgetown, Guyana (info@divi-hosting.com, +592 749 6280). Betalingen worden namens Divi Hosting ontvangen door Tech Supplies Enterprise.
1.2Door een offerte te accepteren, via WhatsApp of e-mail akkoord te geven of welke betaling dan ook te doen, aanvaardt de klant deze voorwaarden.
1.3In deze voorwaarden wordt met "wij" en "ons" Divi Hosting bedoeld, inclusief haar teamleden, partners en onderaannemers. Met "klant" en "u" wordt de persoon of het bedrijf bedoeld dat onze diensten aanvraagt of gebruikt. Met "project" wordt het werk bedoeld dat in de offerte, het voorstel of de factuur is beschreven. Onder "schriftelijk" vallen ook WhatsApp-berichten en e-mail.
1.4Deze voorwaarden gelden voor de volgende diensten: ontwerp en ontwikkeling van websites, hosting, webadressen (domeinnamen), zakelijke e-mail, onderhoud, logo's en grafisch werk, video's, socialemediadiensten, webwinkels, software op maat en aanverwant werk.
2. Offertes, omvang en goedkeuring
2.1Een offerte is 1 maand geldig vanaf de offertedatum. Een klant die binnen die maand akkoord gaat, behoudt de geoffreerde prijs. Prijswijzigingen gelden alleen voor de toekomst.
2.2Alleen wat in de offerte staat, is inbegrepen. Mondelinge verzoeken, aannames en eisen die niet uitdrukkelijk zijn genoemd, zijn niet inbegrepen.
2.3Extra pagina's, boekingsfuncties, webwinkels, inlogfuncties, koppelingen, vertalingen, chatbots, apps en andere functies worden apart geoffreerd.
2.4Bij webwinkels is het invoeren van producten, prijzen, foto's en pagina's (onboarding) niet inbegrepen in de prijs van de webwinkel, tenzij dit in de offerte staat.
2.5De klant beoordeelt ontwerpen, inhoud en functies en keurt deze goed. Goedkeuring kan schriftelijk worden gegeven, ook via WhatsApp. Goedgekeurd werk kan later niet de basis zijn voor een claim.
2.6Alle prijzen zijn in Guyaanse dollars (GYD). Er wordt geen BTW berekend, tenzij dit in de offerte of op de factuur staat.
3. Betaling
3.150% vooruitbetaling voordat het werk begint; 50% bij oplevering, voordat de website live gaat. Betaling na oplevering is alleen mogelijk als Divi Hosting daar voor die specifieke klant schriftelijk mee instemt.
3.2Betaling vindt plaats via MMG of per bankoverschrijving, zoals vermeld op de factuur. Overboekingskosten en servicekosten zijn voor rekening van de klant. De klant stuurt een betalingsbewijs (bijvoorbeeld een screenshot).
3.3Met de vooruitbetaling reserveren wij de start van het werk. De vooruitbetaling wordt niet terugbetaald zodra het werk is begonnen. Kosten voor domeinnamen, licenties en andere kosten van derden worden na betaling niet terugbetaald.
3.4Als een factuur niet op tijd wordt betaald, mogen wij het werk stilleggen en de website en zakelijke e-mail blokkeren totdat de betaling is ontvangen. Kosten voor het herstarten en herstellen worden in rekening gebracht.
3.5De klant mag geen enkel bedrag op onze facturen inhouden, in mindering brengen of verrekenen vanwege een gestelde schade, vertraging, gebrek of geschil.
3.6Alles wat wij uit coulance gratis of met korting geven (bijvoorbeeld een gratis logo of een extra wijziging), is een eenmalig gebaar. Dit schept geen verplichting om in de toekomst gratis werk te leveren en vergroot onze aansprakelijkheid niet.
4. Wijzigingen
4.1Bij volledig beheerde websites voert Divi Hosting alle wijzigingen uit. De klant krijgt geen toegang tot het websitesysteem.
4.2Na goedkeuring of livegang worden wijzigingen in rekening gebracht volgens onze prijslijst. Er zijn geen gratis wijzigingen. Eén wijziging is één taak op één pagina, op basis van redelijk gebruik (fair use). Een herontwerp van een pagina is geen wijziging en wordt apart geoffreerd.
4.3Correcties van onze eigen fouten binnen de afgesproken omvang voeren wij kosteloos uit.
4.4Bij WordPress-websites krijgt de klant inloggegevens. De klant is verantwoordelijk voor wijzigingen die de klant zelf of anderen aanbrengen. Het oplossen van problemen die door zulke wijzigingen zijn ontstaan, wordt in rekening gebracht.
5. Hosting
5.1Onze pakketten en aanbiedingsprijzen zijn inclusief hosting op het platform van Divi Hosting en worden alleen geleverd met hosting bij Divi Hosting. Een website die op ons platform is gebouwd, wordt altijd door Divi Hosting gehost en kan niet naar een ander hostingbedrijf worden verhuisd.
5.2Elke uitzondering, zoals hosting elders, is alleen mogelijk als dit vóór de start van het werk schriftelijk is afgesproken, tegen de extra vergoeding die in de offerte staat. De websitebestanden worden in dat geval pas na volledige betaling geleverd.
5.3Hosting wordt per kwartaal vooraf gefactureerd. Uit coulance worden verlengingsfacturen 3 maanden vóór de verlengingsdatum verstuurd. De klant is zelf verantwoordelijk voor tijdige betaling; Divi Hosting is niet verantwoordelijk voor het herinneren van klanten aan verlengingen, kortingen, acties of aflopende diensten.
5.4Wij garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid, uptime, snelheid of reactietijden, tenzij dit is afgesproken in een ondertekende service level agreement (SLA). Hosting is afhankelijk van datacenters, providers, netwerken, elektriciteit en internetverbindingen.
5.5Wij mogen een website beperken of blokkeren als deze schade toebrengt aan onze servers of aan andere klanten, bijvoorbeeld door malware, spam, misbruik of een te zware belasting. Illegale inhoud, spam, malware en materiaal dat inbreuk maakt op de rechten van anderen zijn niet toegestaan en kunnen leiden tot blokkering zonder terugbetaling.
6. Back-ups en verlies van gegevens
6.1Back-ups zijn niet inbegrepen bij hosting. Divi Hosting is niet verantwoordelijk voor het maken of bewaren van back-ups van websites, bestanden, databases, productgegevens of e-mails, tenzij de klant een betaald back-up- of onderhoudsplan heeft waarin dit schriftelijk staat.
6.2Elke back-up die wij maken, met of zonder plan, maken wij uit coulance en naar beste vermogen (best effort). Digitale back-ups kunnen onvolledig of beschadigd zijn, of niet te herstellen zijn. Het herstellen van gegevens wordt nooit gegarandeerd.
6.3Hostingbestanden, databases en e-mails kunnen verloren gaan door hardwarestoringen, softwarefouten, uitval bij providers, cyberaanvallen, menselijke fouten of overmacht. Divi Hosting is niet aansprakelijk voor enig verlies van gegevens, ongeacht de oorzaak.
6.4De klant bewaart zelf actuele kopieën van alle inhoud, foto's, documenten, productinformatie en belangrijke e-mails.
6.5Bij verlies van gegevens wordt het opnieuw opbouwen of herstellen van de website in rekening gebracht als nieuw werk, tenzij een betaald plan iets anders bepaalt.
7. Webadressen (domeinnamen) en zakelijke e-mail
7.1Het pakket omvat de extensie van het webadres die in de offerte staat. Andere extensies kosten elk jaar extra.
7.2Webadressen worden geregistreerd nadat de vooruitbetaling is ontvangen, normaal gesproken wanneer de website klaar is om live te gaan.
7.3Domeinnaamregisters en registrars stellen hun eigen prijzen vast. Hun prijswijzigingen kunnen de kosten van toekomstige verlengingen veranderen.
7.4Verlengingsfacturen worden 3 maanden vóór de vervaldatum verstuurd. Als een verlenging niet uiterlijk 6 weken vóór de vervaldatum is betaald, kan het webadres vervallen. Het terugkrijgen ervan kost het herstelbedrag dat de registrar op dat moment rekent. Divi Hosting is niet aansprakelijk als een webadres vervalt of door iemand anders wordt geregistreerd.
7.5Zakelijke e-mail omvat de mailboxen en opslagruimte die in het pakket staan. De bezorging van e-mail kan niet worden gegarandeerd (bijvoorbeeld door spamfilters of andere providers). De klant bewaart kopieën van belangrijke e-mails. Het doorsturen van e-mail wordt apart in rekening gebracht.
8. Eigendom en portfolio
8.1De klant is eigenaar van de inhoud die de klant heeft aangeleverd. Teksten, afbeeldingen en logo's die voor de klant zijn gemaakt, zijn eigendom van de klant zodra het project volledig is betaald.
8.2Divi Hosting blijft eigenaar van haar systemen, websitebeheerplatform, code, tools, templates, werkwijzen en herbruikbare onderdelen.
8.3Met toestemming van de klant mogen wij de opgeleverde website tonen in ons portfolio en in voorbeeldlinks.
9. Verantwoordelijkheden van de klant
9.1De klant is verantwoordelijk voor:
- het op tijd aanleveren van juiste en volledige informatie, inhoud, foto's, logo's en goedkeuringen;
- het waarborgen dat al het materiaal dat de klant aanlevert wettig mag worden gebruikt, en dat de producten en activiteiten van de klant legaal zijn;
- het veilig bewaren van wachtwoorden en het wijzigen van wachtwoorden die de klant van ons ontvangt;
- de eigen accounts bij derden, zoals Facebook, Instagram, Google, MMG en banken;
- het controleren van opgeleverd werk en het snel melden van problemen.
9.2Vertragingen die door de klant worden veroorzaakt, verlengen de planning. Als een project door toedoen van de klant langer dan 3 maanden stilligt, kunnen kosten voor het herstarten in rekening worden gebracht.
10. Diensten van derden
10.1Onze diensten zijn afhankelijk van hosting- en cloudproviders, domeinnaamregisters, e-mailproviders, betaaldienstverleners, socialemediaplatforms, plug-ins, licenties, API's en AI-tools. Hun prijzen, beschikbaarheid, functies en beleid kunnen wijzigen buiten onze invloed. Divi Hosting is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of wijzigingen van deze partijen.
11. Beveiliging
11.1Wij hanteren redelijke beveiligingsmaatregelen, maar van geen enkel systeem kan worden gegarandeerd dat het vrij is van kwetsbaarheden. Divi Hosting is niet verantwoordelijk voor hacking, malware of onbevoegde toegang buiten een afgesproken onderhoudsplan. Het verwijderen van malware en reparaties buiten een plan worden per uur in rekening gebracht.
12. WordPress-websites (aanvullende voorwaarden)
12.1WordPress-websites zijn afhankelijk van WordPress, thema's, plug-ins en externe diensten, die door derden zonder aankondiging kunnen worden gewijzigd of beëindigd. Updates kunnen invloed hebben op de werking van de website.
12.2Divi Hosting is niet verantwoordelijk voor problemen die worden veroorzaakt door updates, plug-ins, licenties of beveiligingsproblemen, tenzij een actief onderhoudsplan deze dekt. Wij adviseren elk kwartaal een onderhoudsronde; de klant kan ook kiezen voor elke 6 maanden of één keer per jaar.
12.3De klant is verantwoordelijk voor licenties, plug-ins, thema's en abonnementen van derden en voor de verlengingsdata daarvan.
13. Geen gegarandeerde resultaten
13.1Een website, advertentie-, socialemedia- of andere dienst garandeert geen posities in zoekmachines, bezoekers, aanvragen, verkopen of enig ander bedrijfsresultaat.
13.2Inhoud die met behulp van AI is gemaakt, kan fouten bevatten of overeenkomsten vertonen met ander materiaal. De klant controleert alle inhoud en keurt deze goed voordat deze wordt gepubliceerd.
14. Beperking van aansprakelijkheid
14.1De totale aansprakelijkheid van Divi Hosting voor alle claims samen die betrekking hebben op een project of dienst, is beperkt tot het bedrag dat de klant daadwerkelijk voor dat specifieke project heeft betaald. Voor terugkerende diensten (hosting, domeinnamen, e-mail, onderhoud) is deze beperkt tot de vergoeding die is betaald voor de lopende factuurperiode. Divi Hosting is in geen geval aansprakelijk voor meer dan de kosten van het project.
14.2Divi Hosting is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, incidentele schade, bijzondere schade of gevolgschade van welke aard dan ook, waaronder:
- verlies van winst, omzet, verkopen, klanten of bestellingen;
- verloren of beschadigde gegevens, bestanden, e-mails of inhoud;
- verlies van goodwill of reputatie;
- bedrijfsonderbreking, uitval (downtime) of gemiste kansen;
- de kosten van een andere aanbieder of van vervangende diensten;
- claims van derden, boetes of sancties.
14.3De klant kan zulke verliezen of schade niet bij Divi Hosting in rekening brengen, factureren, in mindering brengen of claimen.
14.4Divi Hosting is alleen aansprakelijk als is aangetoond dat zij rechtstreeks schuld heeft. Divi Hosting is niet aansprakelijk voor problemen die zijn veroorzaakt door de klant, door derden, door goedgekeurd werk of door overmacht.
14.5Problemen moeten schriftelijk worden gemeld binnen 14 dagen nadat de klant ze heeft ontdekt, en in ieder geval binnen 3 maanden nadat de dienst is geleverd. Latere claims vervallen. Divi Hosting krijgt eerst een redelijke kans om het probleem op te lossen; de klant heeft in de eerste plaats recht op het oplossen van het probleem.
14.6Deze beperkingen beschermen ook onze teamleden, partners en onderaannemers. De klant kan hen niet persoonlijk aansprakelijk stellen.
14.7Als de wet een beperking of uitsluiting niet toestaat, is de aansprakelijkheid van Divi Hosting beperkt tot het minimum dat de wet toestaat.
15. Overmacht
15.1Divi Hosting is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming, vertraging, storing of enig verlies van gegevens door gebeurtenissen waarop zij redelijkerwijs geen invloed heeft, waaronder:
- natuurrampen, stormen, overstromingen, brand en extreem weer;
- stroomuitval en storingen van internet of telecommunicatie;
- uitval of stopzetting van datacenters, hosting- of cloudproviders, registrars of e-mailproviders;
- hardwarestoringen en fouten in software of platforms van derden;
- cyberaanvallen, hacking, malware en denial-of-service-aanvallen;
- oorlog, onrust, stakingen, epidemieën, overheidsmaatregelen, nieuwe wetten, sancties of exportbeperkingen.
15.2Tijdens zo'n gebeurtenis worden onze verplichtingen opgeschort. Er is geen schadevergoeding, terugbetaling of prijsverlaging verschuldigd.
15.3Als zo'n gebeurtenis langer dan 60 dagen duurt, mag elke partij de betrokken dienst beëindigen. Werk dat al is uitgevoerd, moet worden betaald.
16. Vrijwaring
16.1De klant vrijwaart Divi Hosting voor alle claims, kosten en schade (inclusief juridische kosten) van derden die voortkomen uit de inhoud, producten of activiteiten van de klant, uit het gebruik van de website door de klant of uit het niet nakomen van deze voorwaarden door de klant.
17. Opschorting en beëindiging
17.1Divi Hosting mag diensten opschorten of beëindigen bij niet-betaling, misbruik, illegale inhoud of activiteiten, of bedreigend of beledigend gedrag tegenover ons team.
17.2De klant kan een terugkerende dienst beëindigen door ons dat vóór de verlenging te vragen of door niet te verlengen. Bedragen die al zijn betaald, worden niet terugbetaald, en werk dat al is uitgevoerd, moet worden betaald.
17.3Na het einde van een dienst kunnen gehoste bestanden en e-mails na 30 dagen worden verwijderd. Divi Hosting is daarna niet verplicht om back-ups te bewaren.
18. Algemeen
18.1Divi Hosting kan deze voorwaarden aanpassen. Wijzigingen gelden voor de toekomst; de actuele gepubliceerde versie is van toepassing. Afspraken die vóór 15 oktober 2026 met klanten zijn gemaakt, blijven gelden zoals afgesproken.
18.2De offerte legt de commerciële afspraken vast (omvang, prijs, planning). Deze voorwaarden, inclusief de beperking van aansprakelijkheid, gelden altijd, tenzij in een schriftelijke overeenkomst die door Divi Hosting is ondertekend uitdrukkelijk iets anders staat.
18.3Als een deel van deze voorwaarden ongeldig is, blijft de rest geldig. Het ongeldige deel wordt vervangen door een geldige regel die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.
18.4Als wij een recht niet direct afdwingen, betekent dit niet dat wij van dat recht afzien.
18.5Op deze voorwaarden is het recht van Guyana van toepassing. Geschillen worden eerst 30 dagen lang te goeder trouw met elkaar besproken; daarna worden zij voorgelegd aan de bevoegde rechter in Georgetown, Guyana.