Conditions générales

Version : 20 octobre 2026 · 68B Bel Air Village, Georgetown, Guyana · info@divi-hosting.com · +592 749 6280

Sites web, hébergement, adresses web, e-mail professionnel et services associés – Guyana

1. Qui nous sommes et champ d'application des présentes conditions

1.1Les présentes Conditions générales s'appliquent à tout devis, toute proposition, toute facture et tout service de Divi Hosting, 68B Bel Air Village, Georgetown, Guyana (info@divi-hosting.com, +592 749 6280). Les paiements sont reçus pour le compte de Divi Hosting par Tech Supplies Enterprise.

1.2En acceptant un devis, en donnant sa confirmation par WhatsApp ou par e-mail, ou en effectuant un paiement quel qu'il soit, le client accepte les présentes conditions.

1.3Dans les présentes conditions, « nous » désigne Divi Hosting, y compris les membres de son équipe, ses partenaires et ses sous-traitants. « Client » et « vous » désignent la personne ou l'entreprise qui demande ou utilise nos services. « Projet » désigne le travail décrit dans le devis, la proposition ou la facture. Les termes « écrit » et « par écrit » incluent les messages WhatsApp et les e-mails.

1.4Services concernés : conception et développement de sites web, hébergement, adresses web (noms de domaine), e-mail professionnel, maintenance, logos et graphismes, vidéos, services de réseaux sociaux, boutiques en ligne, logiciels sur mesure et travaux connexes.

2. Devis, périmètre et approbation

2.1Un devis est valable 1 mois à compter de sa date. Le client qui l'accepte dans ce délai d'un mois conserve le prix indiqué dans le devis. Les modifications de prix ne s'appliquent que pour l'avenir.

2.2Seul ce qui est écrit dans le devis est inclus. Les demandes orales, les suppositions et les exigences implicites ne sont pas incluses.

2.3Les pages supplémentaires, les systèmes de réservation, les boutiques en ligne, les espaces de connexion, les intégrations, les traductions, les chatbots, les applications et les autres fonctionnalités font l'objet d'un devis séparé.

2.4Pour les boutiques en ligne, la saisie des produits, des prix, des photos et des pages (onboarding) n'est pas comprise dans le prix de la boutique, sauf mention contraire dans le devis.

2.5Le client examine et approuve les designs, les contenus et les fonctionnalités. L'approbation peut être donnée par écrit, y compris par WhatsApp. Un travail approuvé ne peut pas servir ultérieurement de fondement à une réclamation.

2.6Tous les prix sont exprimés en dollars guyaniens (GYD). Aucune TVA n'est facturée, sauf si le devis ou la facture l'indique.

3. Paiement

3.1Acompte de 50 % avant le début des travaux ; 50 % à l'achèvement, avant la mise en ligne du site web. Un paiement après l'achèvement n'est possible que si Divi Hosting l'accepte par écrit pour ce client spécifique.

3.2Le paiement s'effectue par MMG ou par virement bancaire, comme indiqué sur la facture. Les frais de virement et les frais de service sont à la charge du client. Le client envoie une preuve de paiement (par exemple une capture d'écran).

3.3L'acompte garantit le démarrage des travaux et n'est pas remboursable une fois les travaux commencés. Les frais de noms de domaine, de licences et les autres coûts de tiers ne sont pas remboursables une fois payés.

3.4Si une facture n'est pas payée à temps, nous pouvons interrompre les travaux et suspendre le site web et l'e-mail professionnel jusqu'à réception du paiement. Les frais de redémarrage et de rétablissement sont facturés.

3.5Le client ne peut retenir ni déduire aucun montant de nos factures, ni opérer de compensation avec celles-ci, en invoquant une perte, un retard, un défaut ou un litige.

3.6Tout ce qui est fourni gratuitement ou avec une remise à titre de geste commercial (par exemple un logo offert ou une modification supplémentaire) constitue un geste unique. Cela ne crée aucune obligation de fournir gratuitement des travaux à l'avenir et n'augmente pas notre responsabilité.

4. Modifications

4.1Pour les sites web entièrement gérés, Divi Hosting effectue toutes les modifications. Le client ne reçoit pas d'accès au système du site web.

4.2Après l'approbation ou la mise en ligne, les modifications sont facturées selon notre liste de prix. Il n'y a pas de modifications gratuites. Une modification correspond à une tâche sur une page, dans les limites d'un usage raisonnable. La refonte d'une page n'est pas une modification et fait l'objet d'un devis séparé.

4.3Les corrections de nos propres erreurs dans le cadre du périmètre convenu sont effectuées gratuitement.

4.4Pour les sites WordPress, le client reçoit des identifiants de connexion. Le client est responsable des modifications effectuées par lui-même ou par d'autres personnes. La résolution des problèmes causés par ces modifications est facturée.

5. Hébergement

5.1Nos formules et les prix de nos offres incluent l'hébergement sur la plateforme de Divi Hosting et ne sont proposés qu'avec un hébergement chez Divi Hosting. Un site web construit sur notre plateforme est toujours hébergé par Divi Hosting et ne peut pas être transféré vers un autre hébergeur.

5.2Toute exception, comme un hébergement ailleurs, n'est possible que si elle est convenue par écrit avant le début des travaux, moyennant le supplément indiqué dans le devis. Les fichiers du site web ne sont alors livrés qu'après paiement intégral.

5.3L'hébergement est facturé par trimestre, à l'avance. À titre de courtoisie, les factures de renouvellement sont envoyées 3 mois avant la date de renouvellement. Le client est responsable du paiement dans les délais ; Divi Hosting n'est pas responsable de rappeler aux clients les renouvellements, remises, promotions ou services arrivant à expiration.

5.4Nous ne garantissons ni disponibilité ininterrompue, ni taux de disponibilité (uptime), ni vitesse, ni délais de réponse, sauf si cela est convenu dans un accord de niveau de service (SLA) signé. L'hébergement dépend des centres de données, des fournisseurs, des réseaux, de l'électricité et des connexions internet.

5.5Nous pouvons limiter ou suspendre un site web qui nuit à nos serveurs ou à d'autres clients, par exemple en raison de logiciels malveillants, de spam, d'abus ou d'une charge excessive. Les contenus illégaux, le spam, les logiciels malveillants et les éléments qui portent atteinte aux droits de tiers sont interdits et peuvent entraîner une suspension sans remboursement.

6. Sauvegardes et perte de données

6.1Les sauvegardes ne sont pas incluses dans l'hébergement. Divi Hosting n'est pas responsable de la réalisation ni de la conservation de sauvegardes des sites web, fichiers, bases de données, données produits ou e-mails, sauf si le client dispose d'une formule payante de sauvegarde ou de maintenance qui le prévoit par écrit.

6.2Toute sauvegarde que nous réalisons, avec ou sans formule, est un geste de courtoisie, réalisé au mieux de nos possibilités. Les sauvegardes numériques peuvent être incomplètes, endommagées ou impossibles à restaurer. La restauration des données n'est jamais garantie.

6.3Les fichiers hébergés, les bases de données et les e-mails peuvent être perdus à la suite d'une panne matérielle, d'erreurs logicielles, de défaillances de fournisseurs, de cyberattaques, d'erreurs humaines ou d'un cas de force majeure. Divi Hosting n'est responsable d'aucune perte de données, quelle qu'en soit la cause.

6.4Le client conserve ses propres copies à jour de l'ensemble des contenus, photos, documents, informations produits et e-mails importants.

6.5En cas de perte de données, la reconstruction ou la restauration du site web est facturée comme un nouveau travail, sauf disposition contraire d'une formule payante.

7. Adresses web (noms de domaine) et e-mail professionnel

7.1La formule comprend l'extension d'adresse web indiquée dans le devis. Les autres extensions entraînent un coût supplémentaire chaque année.

7.2Les adresses web sont enregistrées après réception de l'acompte, normalement lorsque le site web est prêt à être mis en ligne.

7.3Les registres et les bureaux d'enregistrement fixent leurs propres prix. Leurs changements de prix peuvent modifier les frais de renouvellement futurs.

7.4Les factures de renouvellement sont envoyées 3 mois avant l'échéance. Si un renouvellement n'est pas payé 6 semaines avant l'échéance, l'adresse web peut expirer. Sa récupération est facturée au tarif de récupération appliqué à ce moment-là par le bureau d'enregistrement. Divi Hosting n'est pas responsable si une adresse web expire ou si elle est enregistrée par un tiers.

7.5L'e-mail professionnel comprend les boîtes mail et l'espace de stockage indiqués dans la formule. L'acheminement des e-mails ne peut pas être garanti (par exemple en raison de filtres anti-spam ou d'autres fournisseurs). Le client conserve des copies de ses e-mails importants. La redirection d'e-mails est facturée séparément.

8. Propriété et portfolio

8.1Le client est propriétaire du contenu qu'il a fourni. Les textes, images et logos créés pour le client appartiennent au client dès que le projet est intégralement payé.

8.2Divi Hosting conserve la propriété de ses systèmes, de sa plateforme de gestion de sites web, de son code, de ses outils, de ses modèles, de ses processus et de ses composants réutilisables.

8.3Avec l'autorisation du client, nous pouvons présenter le site web terminé dans notre portfolio et parmi nos liens d'exemple.

9. Responsabilités du client

9.1Le client est responsable de :

• fournir à temps des informations, contenus, photos, logos et approbations corrects et complets ;
• s'assurer que tous les éléments qu'il fournit peuvent être utilisés légalement, et que ses produits et activités sont légaux ;
• conserver ses mots de passe en sécurité et changer les mots de passe qu'il reçoit de notre part ;
• ses propres comptes auprès de tiers, tels que Facebook, Instagram, Google, MMG et les banques ;
• examiner le travail livré et signaler rapidement les problèmes.

9.2Les retards imputables au client prolongent le calendrier. Si un projet est suspendu pendant plus de 3 mois du fait du client, la reprise peut être facturée.

10. Services de tiers

10.1Nos services dépendent de fournisseurs d'hébergement et de cloud, de registres de noms de domaine, de fournisseurs d'e-mail, de prestataires de paiement, de plateformes de réseaux sociaux, de plugins, de licences, d'API et d'outils d'IA. Leurs prix, leur disponibilité, leurs fonctionnalités et leurs politiques peuvent changer indépendamment de notre volonté. Divi Hosting n'est pas responsable de leurs défaillances ni de leurs modifications.

11. Sécurité

11.1Nous appliquons des pratiques de sécurité raisonnables, mais aucun système ne peut être garanti exempt de vulnérabilités. Divi Hosting n'est pas responsable du piratage, des logiciels malveillants ou des accès non autorisés en dehors d'une formule de maintenance convenue. La suppression des logiciels malveillants et les réparations en dehors d'une formule de maintenance sont facturées à l'heure.

12. Sites WordPress (conditions complémentaires)

12.1Les sites WordPress dépendent de WordPress, de thèmes, de plugins et de services externes, que des tiers peuvent modifier ou arrêter sans préavis. Les mises à jour peuvent affecter le fonctionnement du site.

12.2Divi Hosting n'est pas responsable des problèmes causés par des mises à jour, des plugins, des licences ou des failles de sécurité, sauf s'ils sont couverts par une formule de maintenance active. Nous conseillons une maintenance chaque trimestre ; le client peut choisir une maintenance tous les 6 mois ou une fois par an.

12.3Le client est responsable des licences, plugins, thèmes et abonnements de tiers ainsi que de leurs dates de renouvellement.

13. Aucun résultat garanti

13.1Un site web, un service de publicité, de réseaux sociaux ou tout autre service ne garantit ni classement dans les moteurs de recherche, ni visiteurs, ni demandes, ni ventes, ni aucun autre résultat commercial.

13.2Les contenus créés à l'aide de l'IA peuvent contenir des erreurs ou présenter des similitudes avec d'autres contenus. Le client vérifie et approuve tous les contenus avant leur publication.

14. Limitation de responsabilité

14.1La responsabilité totale de Divi Hosting pour l'ensemble des réclamations cumulées relatives à un projet ou à un service est limitée au montant effectivement payé par le client pour ce projet spécifique. Pour les services récurrents (hébergement, noms de domaine, e-mail, maintenance), elle est limitée aux frais payés pour la période de facturation en cours. En aucun cas, la responsabilité de Divi Hosting ne peut excéder le coût du projet.

14.2Divi Hosting n'est jamais responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, de quelque nature que ce soit, y compris :

• la perte de bénéfices, de chiffre d'affaires, de ventes, de clients ou de commandes ;
• la perte ou l'endommagement de données, de fichiers, d'e-mails ou de contenus ;
• l'atteinte à l'image de marque ou à la réputation ;
• l'interruption d'activité, les temps d'arrêt ou les occasions manquées ;
• le coût d'un autre prestataire ou de services de remplacement ;
• les réclamations de tiers, les amendes ou les pénalités.

14.3Le client ne peut ni imputer, ni facturer, ni déduire, ni réclamer à Divi Hosting une telle perte ou un tel dommage.

14.4Divi Hosting n'est responsable que s'il est démontré qu'une faute lui est directement imputable. Divi Hosting n'est pas responsable des problèmes causés par le client, par des tiers, par des travaux approuvés ou par un cas de force majeure.

14.5Les problèmes doivent être signalés par écrit dans les 14 jours suivant leur découverte par le client et, en tout état de cause, dans les 3 mois suivant la fourniture du service. Passé ces délais, le client perd tout droit de réclamation. Divi Hosting dispose d'abord d'une possibilité raisonnable de remédier au problème ; la résolution du problème constitue le principal recours du client.

14.6Ces limitations protègent également les membres de notre équipe, nos partenaires et nos sous-traitants. Le client ne peut pas engager leur responsabilité personnelle.

14.7Lorsque la loi n'autorise pas une limitation ou une exclusion, la responsabilité de Divi Hosting est limitée au minimum autorisé par la loi.

15. Force majeure

15.1Divi Hosting n'est pas responsable des manquements, retards, interruptions ou pertes de données, quels qu'ils soient, causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment :

• les catastrophes naturelles, tempêtes, inondations, incendies et phénomènes météorologiques extrêmes ;
• les coupures de courant et les pannes d'internet ou de télécommunications ;
• la défaillance ou la fermeture de centres de données, de fournisseurs d'hébergement ou de cloud, de bureaux d'enregistrement ou de fournisseurs d'e-mail ;
• les pannes matérielles et les erreurs dans des logiciels ou plateformes de tiers ;
• les cyberattaques, le piratage, les logiciels malveillants et les attaques par déni de service ;
• la guerre, les troubles, les grèves, les épidémies, les mesures gouvernementales, les nouvelles lois, les sanctions ou les restrictions à l'exportation.

15.2Pendant un tel événement, nos obligations sont suspendues. Aucune indemnisation, aucun remboursement ni aucune réduction de prix n'est dû.

15.3Si un tel événement dure plus de 60 jours, chaque partie peut résilier le service concerné. Les travaux déjà réalisés restent dus.

16. Indemnisation

16.1Le client garantit Divi Hosting contre toute réclamation, tous frais et tous dommages (y compris les frais juridiques) émanant de tiers et résultant des contenus, produits ou activités du client, de son utilisation du site web ou d'une violation des présentes conditions.

17. Suspension et résiliation

17.1Divi Hosting peut suspendre ou résilier les services en cas de non-paiement, d'abus, de contenus ou d'activités illégaux, ou de comportement menaçant ou abusif envers notre équipe.

17.2Le client peut résilier un service récurrent en nous le demandant avant le renouvellement ou en ne le renouvelant pas. Les frais déjà payés ne sont pas remboursables et les travaux déjà réalisés restent dus.

17.3Après la fin d'un service, les fichiers et e-mails hébergés peuvent être supprimés au bout de 30 jours. Divi Hosting n'a aucune obligation de conserver des sauvegardes au-delà de ce délai.

18. Dispositions générales

18.1Divi Hosting peut mettre à jour les présentes conditions. Les modifications s'appliquent pour l'avenir ; la version publiée en vigueur s'applique. Les accords conclus avec des clients avant le 15 octobre 2026 restent applicables tels que convenus.

18.2Le devis fixe les modalités commerciales (périmètre, prix, délais). Les présentes conditions, y compris la limitation de responsabilité, s'appliquent toujours, sauf si un accord écrit signé par Divi Hosting en dispose expressément autrement.

18.3Si une partie des présentes conditions est invalide, le reste demeure valable, et la partie invalide est remplacée par une règle valable aussi proche que possible de son objectif.

18.4Si nous ne faisons pas valoir un droit immédiatement, nous n'y renonçons pas pour autant.

18.5Les présentes conditions sont régies par le droit du Guyana. Les litiges font d'abord l'objet d'une concertation de bonne foi pendant 30 jours ; ensuite, ils sont portés devant le tribunal compétent de Georgetown, au Guyana.